Question 1

1. Introduksjon

Accepted Answer

1.1 Denne personvernerklæringen forklarer i detalj hvilke typer personopplysninger vi kan samle inn om deg når du samhandler med oss. Den forklarer også hvordan vi vil lagre og håndtere disse dataene og holde dem trygge.

1.2 Vi vet at det er mye informasjon her, men vi ønsker at du skal være fullstendig informert om dine rettigheter, og hvordan Skandi bruker dataene dine.

1.3 Det er viktig at du leser denne merknaden, sammen med eventuell annen personvernerklæring vi kan gi ved spesifikke anledninger når vi samler inn eller behandler personopplysninger om deg, slik at du er klar over hvordan og hvorfor vi bruker slik informasjon. Denne personvernerklæringen supplerer de andre merknadene og er ikke ment å overstyre dem.

1.4 Vår personvernerklæring kan bli endret når det er en endring i måten vi behandler dine personopplysninger på. Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å sikre at informasjonen vi gir deg er oppdatert og i samsvar med relevante databeskyttelseslover. Enhver ny versjon av denne kunngjøringen vil bli publisert på nettstedet vårt.

Question 2

2. Behandler for personopplysninger

Accepted Answer

2.1 Vår personvernerklæring gjelder for personopplysningene som Skandi samler inn og bruker for å gi deg tjenesten. Skandi Mobile Expert AS er behandlingsansvarlig og ansvarlig for dine personopplysninger (samlet referert til som "SME", "vi", "oss" eller "vår" i denne personvernerklæringen). Skandi kontrollerer måtene personopplysningene dine samles inn på og formålene dine personopplysninger brukes til i henhold til databeskyttelseslovene som gjelder for oss, som UK GDPR og Data Protection Act 2018.

2.2 Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam ved å bruke detaljene nedenfor:

Karl Johans Gate 5
0154, Oslo
info@mobileexpert.no
411 11 211
Postboks : 7070 St.olavs Plass
0130 Oslo

Question 3

3. Dataene vi samler inn om deg

Accepted Answer

3.1 Når vi refererer til "personopplysninger" i denne kunngjøringen, mener vi informasjon som er relatert til deg. Vi kan samle inn, bruke, lagre og overføre forskjellige typer personopplysninger om deg som vi har gruppert som følger:

Identitetsdata – Fornavn, etternavn og tittel.
Kontaktdata – Faktureringsadresse, leveringsadresse, e-postadresse, telefonnummer.
Finansielle data – Bankkonto- og betalingskortdetaljer. (hvis aktuelt)
Transaksjonsdata – Detaljer om betaling til og fra deg og andre detaljer om produkter og tjenester du har kjøpt fra oss.
Tekniske data – Internet Protocol (IP)-adresse, nettlesertype og -versjon, tidssone og plassering, nettleserplugintyper og -versjoner, operativsystem og plattform og annen teknologi på enhetene du bruker for å få tilgang til denne nettsiden.
Profildata – Kjøp eller bestillinger gjort av deg, dine interesser, preferanser, tilbakemeldinger og undersøkelsessvar.
Bruksdata – informasjon om hvordan du bruker nettsiden, produktene og tjenestene våre.
Markedsførings- og kommunikasjonsdata – Dine preferanser for å motta markedsføring fra oss og våre tredjeparter og dine kommunikasjonspreferanser.
3.2 Vi samler også inn, bruker og deler aggregerte data som statistiske eller demografiske data til ethvert formål. Samlede data kan være avledet fra dine personopplysninger, men regnes ikke som personopplysninger i loven da disse dataene ikke direkte eller indirekte avslører identiteten din. For eksempel kan vi samle bruksdataene dine for å beregne prosentandelen av brukere som har tilgang til en bestemt nettsidefunksjon. Men hvis vi kombinerer eller kobler sammen aggregerte data med dine personlige data slik at de direkte eller indirekte kan identifisere deg, behandler vi de kombinerte dataene som personopplysninger som vil bli brukt i samsvar med denne personvernerklæringen.

3.3 Vi samler ikke inn noen spesielle kategorier av personopplysninger om deg (dette inkluderer detaljer om din rase eller etnisitet, religiøse eller filosofiske overbevisninger, sexliv, seksuell legning, politiske meninger, fagforeningsmedlemskap, informasjon om din helse og genetiske og bio- metriske data). Vi samler heller ikke inn informasjon om straffedommer og lovbrudd.

3.4 Hvis du unnlater å oppgi personopplysninger der vi trenger å samle inn personopplysninger ved lov, eller i henhold til vilkårene i en kontrakt vi har med deg, og du unnlater å oppgi disse dataene når du blir bedt om det, kan det hende at vi ikke kan utføre kontrakten vi har eller prøver å komme inn med deg (for eksempel for å gi deg varer eller tjenester). I dette tilfellet kan det hende at vi må kansellere et produkt eller en tjeneste du har hos oss, men vi vil varsle deg om dette er tilfelle på det tidspunktet.

3.5 Enhetspassord Vi samler inn enhetspassorddata fra våre kunder slik at vi fullt ut kan teste enhetens funksjon før og etter at vi utfører hver reparasjon. Passordet brukes ikke til andre formål, og ingen personopplysninger får tilgang som en del av funksjonalitetstesten. Passordet slettes automatisk etter hver reparasjon. Hvis du foretrekker å ikke oppgi passordet ditt, er dette også greit, selv om vi ikke vil kunne teste enheten din etter at den har blitt reparert før du kommer tilbake for å hente den, noe som kan føre til forsinkelser dersom reparasjonsjusteringer må gjøres etter testen.

Question 4

4. Hvordan samles personopplysningene dine inn?

Accepted Answer

4.1 Vi bruker forskjellige metoder for å samle inn data fra og om deg, inkludert gjennom direkte interaksjoner. Du kan gi oss din identitet, kontakt og økonomiske data ved å fylle ut skjemaer eller ved å korrespondere med oss via post, telefon, e-post eller på annen måte. Dette inkluderer personopplysninger du oppgir når du:

Søk om våre produkter eller tjenester
Abonner på våre tjenester
Be om markedsføring til deg
Delta i en konkurranse, kampanje eller spørreundersøkelse
Gi Oss Tilbakemelding
Automatiserte teknologier eller interaksjoner. Når du samhandler med nettstedet vårt, kan vi automatisk samle inn tekniske data om utstyret ditt, surfehandlinger og mønstre. Vi samler inn disse personopplysningene ved å bruke informasjonskapsler, serverlogger og andre lignende teknologier. Vennligst se informasjonskapsler-delen.
Tredjeparter eller offentlig tilgjengelige kilder. Vi kan motta personopplysninger om deg fra ulike tredjeparter og offentlige kilder som angitt nedenfor:
Tekniske data fra følgende parter: analyseleverandører [som Google Analytics]
Kontakt-, finans- og transaksjonsdata fra leverandører av tekniske, betalings- og leveringstjenester som Klarna & Stripe.

Question 5

5. Hvordan og hvorfor bruker vi personopplysningene dine

Accepted Answer

5.1 Vi vil kun bruke dine personopplysninger når loven tillater det. Oftest vil vi bruke dine personopplysninger under følgende omstendigheter:

Der vi skal utføre kontakten er vi i ferd med å inngå eller har inngått med deg.
Der det er nødvendig for våre legitime interesser (eller tredjeparters), som vi mener i vår virksomhets interesse i å drive og administrere virksomheten vår for å gjøre det mulig for oss å gi deg den beste tjenesten/produktet og den sikreste opplevelsen.
Der vi trenger å overholde en juridisk eller forskriftsmessig forpliktelse.
Generelt sett stoler vi ikke på samtykke som juridisk grunnlag for å behandle dine personopplysninger annet enn i forhold til å sende direkte markedsføringskommunikasjon til deg via e-post eller tekstmelding.
5.2 Vi har beskrevet nedenfor, i et tabellformat, en beskrivelse av alle måtene vi planlegger å bruke dine personopplysninger på, og hvilke av de juridiske grunnlagene vi er avhengige av for å gjøre det. Vi har også identifisert hva våre legitime interesser er der det er hensiktsmessig.

5.3 Vær oppmerksom på at vi kan behandle dine personopplysninger for mer enn én lovlig grunn avhengig av det spesifikke formålet vi bruker dataene dine til.

5.4 Markedsføring
Vi kan bruke din identitet, kontakt, teknisk og bruk for å danne oss et syn på hva vi tror du ønsker eller trenger, eller hva som kan være av interesse for deg. Slik bestemmer vi hvilke produkter, tjenester og tilbud som kan være relevante for deg (vi kaller dette markedsføring).
Du vil motta markedskommunikasjon fra oss hvis du har bedt om informasjon fra oss eller kjøpt tjenester fra oss, og du i hvert enkelt tilfelle ikke har valgt bort å motta den markedsføringen.
Vi vil få ditt uttrykkelige samtykke før vi deler dine personopplysninger med et selskap utenfor Skandi Mobile Expert AS for markedsføringsformål.

5.5 Endring av formål
Vi vil kun bruke dine personopplysninger til formålene vi samlet dem inn for, med mindre vi med rimelighet vurderer at vi trenger å bruke dem av en annen grunn og den grunnen er forenlig med det opprinnelige formålet. Hvis du ønsker å få en forklaring på hvordan behandlingen for det nye formålet er forenlig med det opprinnelige formålet, vennligst kontakt oss.
Hvis vi trenger å bruke dine personopplysninger til et ikke-relatert formål, vil vi varsle deg og vi vil forklare det juridiske grunnlaget som tillater oss å gjøre det.

Question 6

6. Dine databeskyttelsesrettigheter

Accepted Answer

6.1 GDPR og andre databeskyttelseslover gir deg spesifikke rettigheter som hjelper deg å ha kontroll over dine personopplysninger. Vi ønsker å gjøre det enkelt for deg å utøve disse rettighetene. Nedenfor finner du mer informasjon om dine rettigheter og hvordan vi jobber for å oppfylle disse. Du kan utøve alle rettigheter i forhold til dataene som Skandi har om deg, ved å fylle ut skjemaet på slutten av denne delen.

6.2 For at vi skal kunne behandle forespørselen din, må du gi oss den nødvendige informasjonen nedenfor:

Ditt fulle navn
En beskrivelse av dataene du vil ha tilgang til, inkludert en datoperiode. En nøyaktig beskrivelse av forespørselen din vil spare deg for tid og krefter og vil tillate oss å fokusere søkene våre på det du trenger og raskt svare deg.
E-postadresse du har brukt til å bestille eller kommunisere med oss.
Annen informasjon som kan hjelpe oss med å finne dataene dine (f.eks. bestillingsreferansene dine).
6.3 Hvis du sender inn en forespørsel på vegne av en annen person, må vi sørge for at denne personen har autorisert deg til å sende denne forespørselen og motta dataene deres.

6.4 Datatilgang
Du har rett til å vite om vi har personopplysningene dine og i så fall motta en kopi av dataene dine. Du kan bruke skjemaet på slutten hvis denne delen for å be om en kopi eller dine personlige data.

6.5 Dataretting
Hvis du mener at vi har feil eller ufullstendig informasjon om deg, vennligst gi oss beskjed, så retter vi det. De fleste gangene vil du kunne korrigere og oppdatere informasjonen din ved å kontakte vårt kundeserviceteam. Hvis dette ikke er mulig, kan du bruke skjemaet nedenfor for å varsle oss.

6.6 Oppbevaring av data
Vi vil bare beholde dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene vi samlet dem inn for, inkludert for å tilfredsstille eventuelle juridiske, regnskaps- eller rapporteringskrav.

For å bestemme passende oppbevaringsperiode for personopplysninger, vurderer vi mengden, arten og sensitiviteten til personopplysningene, den potensielle risikoen for skade fra uautorisert bruk eller utlevering av personopplysningene dine, formålene vi behandler personopplysningene dine for og om vi kan oppnå disse formålene på andre måter, og de gjeldende juridiske kravene.

Ved lov må vi oppbevare grunnleggende informasjon om kundene våre (inkludert kontakt-, identitets-, finans- og transaksjonsdata) i seks år etter at de slutter å være kunder for skatteformål.

I noen tilfeller kan vi anonymisere dine personopplysninger (slik at de ikke lenger kan knyttes til deg) for forskning eller statistiske formål, i så fall kan vi bruke denne informasjonen på ubestemt tid uten ytterligere varsel til deg.

6.7 Innsigelse
Du kan protestere mot behandling av dine personopplysninger der vi er avhengige av en legitim interesse (eller interessen til en tredjepart), og det er noe ved situasjonen din som gjør at du ønsker å motsette deg behandlingen på denne grunn, siden du føler at det påvirker din grunnleggende rettigheter og friheter. Du har også rett til å protestere der vi behandler personopplysningene dine for direkte markedsføringsformål.

6.8 Begrensning
Be om begrensning av behandlingen av dine personopplysninger. Dette gjør at du kan be oss om å stanse behandlingen av dine personopplysninger i følgende scenarier:

Hvis du vil at vi skal fastslå dataenes nøyaktighet.
Der vår bruk av dataene er ulovlig, men du ikke vil at vi skal slette dem.
Hvor du trenger at vi oppbevarer dataene selv om vi ikke lenger trenger dem, da du trenger dem for å etablere, utøve eller forsvare juridiske krav.
Du har protestert mot vår bruk av dataene dine, men vi må bekrefte om vi har overordnede legitime grunner til å bruke dem.

6.9 Tilbaketrekking av samtykke
Trekk tilbake samtykke når som helst der vi er avhengige av samtykke for å behandle dine personopplysninger. Dette vil imidlertid ikke påvirke lovligheten av enhver behandling utført før du trekker tilbake samtykket. Hvis du trekker tilbake samtykket ditt, kan det hende at vi ikke kan tilby visse produkter eller tjenester til deg. Vi vil informere deg om dette er tilfelle når du trekker tilbake samtykket.

6.10 Du kan enkelt utøve rettighetene ovenfor ved å fylle ut skjemaet vårt.
Du trenger ikke å betale et gebyr for å få tilgang til dine personlige data (eller for å utøve noen av de andre rettighetene). Vi kan imidlertid kreve et rimelig gebyr hvis forespørselen din er åpenbart ubegrunnet, repeterende eller overdreven. Alternativt kan vi nekte å etterkomme forespørselen din under disse omstendighetene.

6.11 Velge bort
Du kan be oss eller tredjeparter om å slutte å sende deg markedsføringsmeldinger når som helst ved å følge oppt-out-lenkene på enhver markedsføringsmelding som sendes til deg eller ved å kontakte oss når som helst.
Der du velger bort å motta disse markedsføringsmeldingene, vil dette ikke gjelde for personopplysninger gitt til oss som følge av et tjenestekjøp, garantiregistrering, produkt-/tjenesteopplevelse eller andre transaksjoner.

Question 7

7. Beskytte dine personlige data

Accepted Answer

7.1 Vi er forpliktet til å beskytte personopplysningene vi har ved å ta passende tekniske og organisatoriske tiltak mot uautorisert, ulovlig eller utilsiktet tilgang, tap, ødeleggelse eller skade av slike personopplysninger. Vi tar hele tiden skritt for å forbedre oss innen informasjonssikkerhet ettersom sektoren i seg selv er i stadig endring også.

7.2 Vi begrenser tilgangen til dine personopplysninger til de ansatte, agenter, kontraktører og andre tredjeparter som har et forretningsbehov å vite. De vil kun behandle dine personopplysninger etter våre instrukser, og de er underlagt taushetsplikt. Vi har innført prosedyrer for å håndtere ethvert mistenkt brudd på personopplysninger og vil varsle deg og enhver gjeldende regulator om et brudd der vi er lovpålagt å gjøre det.

7.3 Internasjonale overføringer
Våre kunderelasjonsadministrasjon, markedsføring og regnskapssystemer er enten Norge-baserte eller, i tilfeller der dette ikke er sant, dataoverføringer foretas i samsvar med kravene i GDPR og kan være basert på bruk av EU-kommisjonens standardkontraktklausuler for overføringer av personopplysninger utenfor EØS (i påvente av Norge standardkontraktklausuler). Vi vil sørge for at overføringen av personopplysninger er tilstrekkelig beskyttet.

Question 8

8. Hvorfor vi bruker informasjonskapsler

Accepted Answer

8.1 For å forbedre tjenestene våre, gi deg mer relevant innhold og analysere hvordan besøkende bruker nettstedet vårt, kan vi bruke teknologier som informasjonskapsler. Informasjonskapsler er alfanumeriske identifikatorer som overføres til datamaskinens harddisk via nettleseren din når du besøker en av nettsidene våre for å gjøre det mulig for systemene våre å gjenkjenne nettleseren din og spore når du kommer tilbake til nettsidene våre. Alle nettsteder du besøker vil bruke informasjonskapsler.

8.2 'Hjelp'-menyen på menylinjen i de fleste nettlesere vil fortelle deg hvordan du forhindrer nettleseren din fra å godta nye informasjonskapsler, hvordan du får nettleseren til å varsle deg når du mottar en ny informasjonskapsel og hvordan du kan deaktivere informasjonskapsler helt. Imidlertid lar informasjonskapsler deg dra full nytte av noen av våre nettsiders mest innovative og nyttige funksjoner, og vi anbefaler at du lar dem være slått på.

8.3 Du kan stille inn nettleseren din til å nekte alle eller noen nettleserinformasjonskapsler, eller til å varsle deg når nettsteder setter inn eller får tilgang til informasjonskapsler. Hvis du deaktiverer eller nekter informasjonskapsler, vær oppmerksom på at enkelte deler av denne nettsiden kan bli utilgjengelige eller ikke fungere skikkelig.

8.4 Skandi arbeider for å beskytte sikkerheten til all din informasjon under overføring ved å bruke den mest oppdaterte SSL-programvaren, som krypterer informasjon du legger inn, og tilbyr den mest avanserte sikkerhetsprogramvaren. Selv om vi gjør vårt beste for å beskytte dine personlige data, kan vi ikke garantere sikkerheten til dataene dine som overføres til nettstedet vårt - enhver overføring skjer på egen risiko.

8.5 Skandi opprettholder fysiske, elektroniske og prosedyremessige sikkerhetstiltak i forbindelse med innsamling, lagring og avsløring av personlig identifiserbar kundeinformasjon.

Question 9

9. Utlevering av personopplysninger

Accepted Answer

9.1 Vi må kanskje dele dine personopplysninger med andre selskaper for formålene som er angitt i tabellen ovenfor (avsnitt 5.2). Tjenesteleverandører som fungerer som prosessorer basert i og utenfor EU som tilbyr IT- og systemadministrasjonstjenester, logistikktjenester og nedstrømsbehandling, inkludert følgende:

Domainnameshop – Vert for nettstedet
Stripr – betalingsgateway
Wix – programvarevert
MS Office 365 – e-post
TextBurst – SMS-meldinger
Royal Mail - postjournaler
Dotdigital – markedsførings-e-poster
Signer nå – elektroniske kopier for alle avtaler
Trustpilot – kundevurderingstjeneste
Spaces – programvare for kundeservice
MSM – regnskap
 Regulatorer og andre myndigheter som fungerer som prosessorer eller felleskontrollører basert i Norge som krever rapportering av behandlingsaktiviteter under visse omstendigheter.

9.2 Tredjeparter som vi kan velge å selge, overføre eller slå sammen deler av vår virksomhet eller våre eiendeler til. Alternativt kan vi søke å kjøpe andre virksomheter eller fusjonere med dem. Hvis det skjer en endring i virksomheten vår, kan de nye eierne bruke dine personopplysninger på samme måte som beskrevet i denne personvernerklæringen.

9.3 Vi krever at alle tredjeparter respekterer sikkerheten til dine personopplysninger og behandler dem i samsvar med loven. Vi tillater ikke våre tredjeparts tjenesteleverandører å bruke dine personopplysninger til sine egne formål og tillater dem kun å behandle dine personopplysninger for spesifiserte formål og i samsvar med våre instruksjoner.

Question 10

10. Informasjon om nettstedet

Accepted Answer

10.1 Hvis du velger å bruke Skandi-nettstedet, er ditt besøk på nettstedet og enhver annen tvist eller bekymringer du måtte ha angående personvern underlagt denne personvernerklæringen. Skandi Mobile Expert AS vilkår og betingelser, inkludert begrensning på skader og anvendelse av lovene i Norge.

10.2 Vi kan fra tid til annen endre vår personvernerklæring og/eller våre vilkår og betingelser. Med mindre annet er oppgitt, gjelder vår gjeldende personvernerklæring for all informasjon vi har mottatt fra deg.

10.3 Tredjepartskoblinger
Vår nettside kan inneholde lenker til tredjeparts nettsteder, plug-ins og applikasjoner. Ved å klikke på disse koblingene eller aktivere disse forbindelsene kan tredjeparter samle inn eller dele data om deg. Vi kontrollerer ikke disse tredjepartsnettstedene og er heller ikke ansvarlige for deres personvernerklæringer. Når du forlater nettstedet vårt, oppfordrer vi deg til å følge personvernerklæringen for hvert nettsted du besøker.

Question 11

11. Kontaktinformasjon

Accepted Answer

11.1 Vi lover å gjøre det enkelt og være åpne og på forhånd med deg – dette gjelder også hvordan vi bruker dine personopplysninger. Vi har alltid som mål å være tydelige og transparente overfor kundene våre, men vi forstår at noen ganger kan dette være komplisert. Hvis du har en bekymring i forhold til hvordan vi bruker dine personopplysninger og tilfredsstiller dine rettigheter, vennligst gi oss beskjed; vi vil svare på dine spørsmål og om nødvendig iverksette tiltak for å sikre at vår praksis er i samsvar med løftet og forpliktelsene våre.

11.2 Hvis du har noen bekymringer angående nettstedet vårt, virksomheten eller personvernerklæringen vår, vennligst kontakt oss slik at vi kan prøve å løse problemet ditt gjennom:

Karl Johans Gate 5
0154, Oslo
info@mobileexpert.no
411 11 211
Postboks : 7070 St.olavs Plass
0130 Oslo

Personvernerklæring

Ofte stilte spørsmål